Téléphonie IP pour hôtels — PBX cloud pour les chambres, la réception et le personnel
Téléphones de chambre à touches rapides, réception automatisée et files d’attente, application mobile pour coordonner le personnel, appels de réveil et lien avec votre système de gestion hôtelière (PMS). Le tout dans le cloud : aucun serveur à entretenir, du motel de 5 chambres au parc hôtelier de 50 000 chambres.
Le client compose *222, choisit sa langue et entre l’heure. S’il ne répond pas, la chambre est rappelée deux fois. Après la troisième tentative, la réception est avisée.
Une chambre signalée propre au téléphone change d’état dans votre système de gestion hôtelière. Un réveil saisi dans le PMS sonne dans la chambre. Plus de double saisie.
Aucun serveur à l’hôtel. Du motel de 5 chambres au parc hôtelier de 50 000.
Le système téléphonique est hébergé chez nous. À l’hôtel, il ne faut que les téléphones, le réseau et une connexion Internet.
Aucun serveur à entretenir
Pas de centrale téléphonique dans le sous-sol, pas de licences à renouveler, pas de mises à jour à planifier. Tout se gère dans un portail web, et les nouveautés arrivent d’elles-mêmes.
Redondant
Plusieurs serveurs, dans plusieurs points de présence, plutôt qu’une seule centrale dans l’hôtel. Chaque téléphone s’enregistre sur le serveur le plus proche et reste dans le même PBX.
Évolutif
Un poste par chambre : ajoutez-en 5 ou 5 000 dans le portail, un à un ou par importation en lot. Un seul établissement ou tout un parc hôtelier, sans changer de système.
Le même système, à toutes les tailles
5
chambres
Motel
150
chambres
Hôtel
1 500
chambres
Complexe hôtelier
50 000 +
chambres
Parc hôtelier
Même portail, mêmes fonctions — et le prix par poste baisse avec le volume.
Fonctions hôtelières
Tout ce qu’un hôtel attend de son téléphone
Une fonction, une idée simple, un exemple concret. Tout est déjà dans le poste.
Téléphone de chambre
Une touche pour chaque service de l’hôtel
Le client n’a aucun numéro à chercher. Réception, service aux chambres, spa, restaurant : il appuie sur une touche, et l’appel sonne au bon endroit.
Touches rapides : Réveil, Réception, Service aux chambres, Massage, Spa, Restaurant, Urgence
Chaque touche compose le poste, le groupe ou la file de votre choix — la touche Réveil ouvre le menu de réveil (*222)
Le restaurant est fermé ? L’appel suit l’horaire et sonne ailleurs
Avec des téléphones hôteliers SIP ou, par adaptateur, avec les téléphones analogiques déjà en place
Exemple de téléphone de chambre. Vous décidez où sonne chaque touche.
Appels de réveil
Le client programme son réveil lui-même, dans sa langue
Il appuie sur la touche Réveil ou compose *222, choisit français, anglais ou espagnol, puis entre l’heure. La réception peut aussi programmer un réveil pour lui, dans le portail.
*222 pour programmer, *223 pour annuler
Sans réponse : deux autres tentatives, à 5 minutes d’intervalle
Réveil manqué : il s’affiche au portail pour que la réception intervienne
Toujours à l’heure de l’hôtel, peu importe son fuseau horaire
Appels de réveil
Chambre 204 · 6 h 30
Français · programmé par le client (*222)
Programmé
Chambre 312 · 5 h 45
English · répondu à la première tentative
Répondu
Chambre 118 · 7 h 00
Español · 3 tentatives sans réponse
Manqué
Un réveil manqué reste affiché : la réception sait à quelle porte aller frapper.
Application mobile
Une équipe mieux coordonnée grâce à notre application mobile
L’application fait du cellulaire de chaque employé un poste de l’hôtel : mêmes collègues, mêmes appels, mêmes messages.
Messagerie instantanée
Réception, entretien ménager ou maintenance : votre personnel s’envoie des messages et des mises à jour en temps réel.
Accessible partout, sur mobile
Votre personnel reste joignable partout sur la propriété. La communication se fait sans effort, même dans les coins les plus reculés du complexe.
Conversations à deux ou en groupe, avec photos et fichiers
Appels et messages entre collègues : gratuits
Qui est libre, en appel ou en train de sonner, d’un coup d’œil
Le poste est prêt en scannant un code QR généré dans le portail
Entretien · 2e étage
Réception, Maria, Karim, Maintenance
Réception · 10 h 42
La 214 arrive plus tôt. On peut la faire en premier ?
Maria · 10 h 43
Oui, j’y vais tout de suite après la 208.
Maintenance · 10 h 51
Robinet de la 305 réparé. La chambre peut être remise en vente.
Exemple de conversation de groupe dans l’application mobile.
Entretien ménager
Un code sur le téléphone de la chambre, et la chambre est propre
Le préposé n’a ni tablette ni radio à traîner. Il compose *299 sur le téléphone de la chambre qu’il vient de finir : le système reconnaît la chambre et la marque propre.
Du téléphone de la chambre : la chambre est reconnue automatiquement
D’un poste du personnel : *299 suivi du numéro de chambre
Confirmation vocale en français, en anglais ou en espagnol, selon la langue du poste
Chaque signalement est daté et conservé au journal d’entretien
1
La chambre est faite
Le préposé décroche le téléphone de la chambre.
2
Il compose *299
Le système reconnaît la chambre par son téléphone.
3
Confirmation vocale
Le système confirme que la chambre est marquée propre. Il raccroche.
4
La réception le voit
La chambre passe à « propre » au tableau, et dans le PMS s’il est relié.
État des chambres
Chaque chambre, propre ou à nettoyer, d’un coup d’œil
La réception voit toutes les chambres sur une seule page du portail. Un interrupteur par chambre : activé, la chambre est propre.
La réception peut changer l’état d’une chambre d’un clic
Remise à « à nettoyer » de toutes les chambres chaque matin, à l’heure de votre choix (facultatif)
Journal d’entretien : quelle chambre, à quelle heure, de quel poste
Accès en lecture seule pour le personnel qui n’a pas à modifier
État des chambres
2 à nettoyer
201
Propre
202
À nettoyer
203
Propre
204
À nettoyer
205
Propre
206
Propre
Interrupteur activé : la chambre est propre.
Tableau mural
L’état des chambres sur un écran, au local d’entretien
Un lien unique ouvre un tableau en direct sur un téléviseur, un ordinateur ou un cellulaire. Les chambres à nettoyer s’affichent en grand, en rouge ; les chambres propres, en vert.
Aucun compte à créer : le lien contient un long code unique
Mis à jour toutes les 10 secondes, sans toucher à l’écran
Lecture seule : numéros de chambre et état, rien d’autre
Remplacez ou désactivez le lien à tout moment
Le tableau mural tel qu’il s’affiche à l’écran : ici, toutes les chambres sont propres.
Intégration PMS
Votre téléphonie et votre PMS se parlent
Le *299 du préposé change l’état de la chambre dans votre système de gestion hôtelière. Un réveil saisi à la réception, dans le PMS, sonne dans la chambre. Ce qui s’échange dépend du connecteur.
État des chambres envoyé au PMS dès le signalement
Réveils dans les deux sens, avec le résultat de l’appel
Aucun logiciel à installer et aucun VPN : notre plateforme se connecte à votre PMS à partir d’une adresse fixe, que vous autorisez dans votre pare-feu
Arrivées et départs, pour envoyer le bon état de chambre
Webhook
Les événements de l’hôtel dans vos propres outils
Chambre nettoyée, réveil resté sans réponse : chaque événement peut être envoyé à l’adresse de votre choix, pour alimenter un tableau de bord, une application d’entretien ou une alerte à la réception.
S’active d’un clic dans le portail, avec les autres événements du PBX
Fonctionne avec Zapier, Make, n8n ou votre propre application
Le contenu de chaque événement est documenté dans le portail
Événements envoyés
room_cleaned
Chambre nettoyée
Numéro de chambre, état, poste qui a composé le code
wakeup_unanswered
Réveil sans réponse
Numéro de chambre, heure du réveil, nombre de tentatives
En POST JSON vers votre adresse HTTPS.
Intégration PMS
Systèmes de gestion hôtelière pris en charge
Un connecteur par famille de PMS. Vous choisissez le vôtre dans le portail, vous entrez ses paramètres, et vous décidez ce qui s’échange.
Oracle OPERA Cloud
Par l’API de la plateforme d’intégration d’Oracle (OHIP)
État des chambres envoyé au PMS
Réveils programmés au téléphone envoyés au PMS
Réveils saisis dans le PMS sonnés dans la chambre
Oracle OPERA 5 et PMS au protocole FIAS
Par lien IP, ou par liaison série avec un convertisseur série-IP
État des chambres envoyé au PMS
Réveils dans les deux sens
Résultat de chaque réveil retourné au PMS
Arrivées et départs reçus, pour distinguer chambre occupée et chambre libre
Oracle OPERA (HTNG)
Par service web HTNG
État des chambres envoyé au PMS
PMS dotés d’une interface Mitel
Nous nous présentons au PMS comme un système Mitel 3300, par liaison série avec un convertisseur série-IP
État des chambres envoyé au PMS
Réveils saisis dans le PMS sonnés dans la chambre
Ces connecteurs sont nouveaux. Avant la mise en service, nous testons les échanges avec votre PMS, avec vous, jusqu’à ce que les deux systèmes concordent.
Votre PMS n’est pas dans la liste ? Les événements de l’hôtel sont aussi offerts par webhook, et l’état des chambres reste utilisable seul, sans PMS. Parlez-nous de votre système.
Oracle, OPERA et Mitel sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique une compatibilité technique, pas un partenariat ni une certification.
Un projet pour votre hôtel ?
Dites-nous combien de chambres vous avez et quel PMS vous utilisez. Nous vous conseillons gratuitement et sans engagement.
Gardez les téléphones de vos chambres — ou commandez-en, préconfigurés
Pas besoin de tout racheter pour changer de système téléphonique.
Vos téléphones actuels
Les téléphones SIP se branchent tels quels. Les téléphones analogiques des chambres se raccordent par un adaptateur ou une passerelle SIP, ce qui permet souvent de conserver le câblage téléphonique de l’hôtel.
Nouveaux appareils préconfigurés
Commandez chez nous : téléphones et adaptateurs sont livrés déjà configurés. Pour Grandstream, provisionnement cloud automatique via le portail.
Vous évaluez un système téléphonique pour votre hôtel ? Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle rapidement pour une soumission adaptée à votre établissement.
1Indiquez le nombre de chambres et votre PMS
2On vous rappelle sous peu
3Recevez une soumission claire, sans engagement
Une tarification transparente, sans licence hôtelière
Les prix sont ceux de notre téléphonie IP entreprise. Les appels internes sont gratuits, et les fonctions hôtelières comme le lien PMS n’ajoutent rien à la facture.
Tarifs mensuels
Numéros locaux
Numéros avec indicatif régional
1,50$*/numéro
Numéros sans frais
Numéros 800/888/877/etc.
2,50$*/numéro
Postes
Par téléphone de chambre ou poste du personnel
1,00$*/poste
Un meilleur tarif s’applique dès plus de 10 postes, et peut descendre jusqu’à 0,35 $ par poste pour les établissements de plus de 2 500 postes.
Appels internes
Entre les chambres, la réception et le personnel — y compris depuis l’application mobile
Gratuits
Fonctions hôtelières
Chambre nettoyée, état des chambres, tableau mural, appels de réveil
Incluses
Intégration PMS
Connecteurs et webhook
Incluse
Optionnel
Musique d’ambiance pour le hall, le restaurant et le spa
Des stations de musique sous licence commerciale, diffusées 24 h/24 sur vos haut-parleurs — en toute légalité, contrairement à un compte de musique personnel.
Standard
14,99 $*/mois
2 zones incluses
Toutes les stations standard : instrumental, lounge, jazz, acoustique, détente…
Zone supplémentaire : 4,99 $*/mois
Aucune licence musicale supplémentaire à acheter ni à déclarer
Pour le hall, les corridors, le spa et les salles d’attente
Premium
44,99 $*/mois
par zone
Musique commerciale populaire : les artistes et les succès que vos clients reconnaissent
Redevances d’exécution publique incluses dans le prix
Joue aussi toutes les stations standard
Pour le restaurant, le bar et le centre sportif
Une zone = un emplacement en diffusion à la fois (hall, restaurant, spa…). Fonctionne avec les haut-parleurs IP Grandstream, Sonos, Home Assistant ou un lecteur audio réseau branché à votre amplificateur. Annulable en tout temps, avec remboursement au prorata.
* Prix en USD. Seuls les appels avec l’extérieur sont facturés, à la minute : à partir de 0,0027 $/min pour appeler au Canada et de 0,009 $/min pour recevoir.
Nous préparons le nouveau système en parallèle, pour que l’hôtel ne passe jamais une nuit sans téléphone.
1
Évaluation
Nombre de chambres, téléphones en place, numéros à conserver et PMS utilisé
2
Configuration
Postes des chambres et du personnel, menu d’accueil, files et horaires
3
Lien PMS
Essais des échanges avec votre PMS avant la bascule
4
Formation
Réception et entretien ménager : les trois codes et le portail
Questions fréquentes
Faut-il remplacer les téléphones des chambres ?
Non. Les téléphones SIP fonctionnent tels quels. Les téléphones analogiques se raccordent par un adaptateur ou une passerelle SIP, ce qui permet souvent de conserver le câblage existant. Nous pouvons aussi livrer des téléphones et des adaptateurs préconfigurés.
Faut-il installer un serveur à l’hôtel ?
Non. Le système téléphonique est hébergé dans le cloud, sur plusieurs serveurs. À l’hôtel, il ne faut que les téléphones, le réseau et une connexion Internet. Le même système sert un motel de 5 chambres comme un parc hôtelier de 50 000 chambres.
Les appels entre les chambres, la réception et le personnel sont-ils facturés ?
Non. Les appels internes sont gratuits, qu’ils soient faits d’un téléphone de chambre, d’un poste de la réception ou de l’application mobile. Seuls les appels avec l’extérieur sont facturés à la minute.
Le personnel peut-il communiquer avec son cellulaire ?
Oui. L’application mobile fait du cellulaire de chaque employé un poste de l’hôtel. Réception, entretien ménager et maintenance s’appellent et s’écrivent en messagerie instantanée, à deux ou en groupe, partout où il y a du Wi-Fi ou un réseau cellulaire.
Comment un préposé signale-t-il qu’une chambre est nettoyée ?
Il compose *299 sur le téléphone de la chambre : la chambre est reconnue et marquée propre. D’un poste du personnel, il compose *299 suivi du numéro de chambre. La réception voit le changement aussitôt, au portail et sur le tableau mural.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas à son appel de réveil ?
La chambre est rappelée deux autres fois, à 5 minutes d’intervalle. Après la troisième tentative sans réponse, le réveil s’affiche comme manqué dans le portail, et un événement peut être envoyé à vos outils, pour que la réception intervienne.
Avec quels PMS fonctionnez-vous ?
Nous avons des connecteurs pour Oracle OPERA Cloud, pour OPERA 5 et les PMS au protocole FIAS, pour OPERA par HTNG, et pour les PMS dotés d’une interface Mitel. Ces connecteurs sont nouveaux : nous testons les échanges avec votre PMS avant la mise en service. Pour un autre système, les événements sont offerts par webhook.
Faut-il ouvrir notre réseau pour relier le PMS ?
Il n’y a ni logiciel à installer ni VPN. Pour OPERA Cloud, tout passe par l’API d’Oracle. Pour un lien direct avec le PMS, c’est notre plateforme qui se connecte à votre interface, à partir d’une adresse fixe que vous autorisez dans votre pare-feu. Une liaison série demande un petit convertisseur série-IP à l’hôtel.
Le tableau mural est-il confidentiel ?
Il s’ouvre par un lien qui contient un long code unique, impossible à deviner. Il est en lecture seule et n’affiche que les numéros de chambre et leur état. Vous pouvez remplacer ou désactiver le lien à tout moment : l’ancien cesse de fonctionner aussitôt.
Conservez-vous des renseignements sur nos clients ?
Les fonctions hôtelières ne demandent aucun nom de client. Elles conservent les numéros de chambre, leur état, les heures de réveil et le journal d’entretien. Le lien PMS ne demande pas non plus le nom des clients.
Les fonctions hôtelières coûtent-elles plus cher ?
Non. Elles sont incluses dans le poste, comme le reste du PBX. Il n’y a pas de contrat ni d’engagement : vous ajoutez ou retirez des postes et des numéros à tout moment.
